2020学堂在线(学堂云3.0、Pro)管理沟通慕课答案,学堂在线管理沟通慕课答案单元章节答案、期末考试答案

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企业中70%的问题是由沟通障碍引起的。管理沟通课程的学习将提升你的沟通的水平和智慧。课程内容包括:走近沟通、沟通概述、组织沟通、团队沟通、冲突中的沟通、危机沟通、非语言沟通和跨文化沟通等。

管理沟通、人际沟通、商务沟通和营销沟通这些沟通类的课程,万变不离其宗,其沟通的理论、方式和技巧都是想通的。

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沟通和表达的能力的培养,将有助于我们在学习和工作上都能提升效率,展示个性和魅力。

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在正式场合,三色原则是指男士从头到脚着装颜色不宜超过三种。

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面试时靠近脸尽量着白色或浅色系。

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汇报时PPT属于书面沟通,忌讳冗长无重点,一定要精准。

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着装一定要遵循TPO原则。

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“内容为王”在任何时候都是要演讲者要重点考虑的问题。

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演讲中台风要稳健,不宜走动太大。

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管理沟通只要是为了解决组织中存在的沟通问题而开设的应用型课程。

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颜色搭配在沟通过程中会起到一定的心理暗示作用。

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沟通主要是指语言沟通,非语言沟通只是起到辅助作用。

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沟通是一个动态的循环过程,发送者和接收者的身份在不停转换。

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男士在出席社交场合时最好着黑色西服,显得较为正式。

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正式汇报时,PPT的内容要精准而独到,切记长篇累牍,不着重点。

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好的演讲是凤头、猪肚和豹尾。

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演讲在内容设计上要以小见大,细微之处见真情。

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演讲需要注意细节问题,包括仪容仪表,上下台设计、体语的设计等等。

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管理核心工作就是沟通。

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沟通是一件简单的事情,会说话就会沟通。

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沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程,是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。

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信息源于发送者,信息是否可靠、沟通是否有效,与发送者的可信度密切相关。

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编码就是用文字将信息表达出来的过程。

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常见的接收方式有:听觉、视觉、触觉以及其他感觉等活动。

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反馈可以折射出沟通的效果,可以使信息发送者了解信息是否被接收和正确理解。

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乔哈里视窗有四个窗格。

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盲点的我这个象限是指他人完全知道而自己却一无所知的信息,是一个隐藏且难观察的区域。

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请选择下列一个说法可以解释“何不食肉糜”这个历史典故的。

  • 晋惠帝很善良
  • 缺乏对基础事实的认识
  • 大臣给了建议
  • 晋惠帝善于思考

盲点象限转化为公开象限是“寻求反馈”。

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隐私象限转化为公开象限是“自我揭示”。

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能够对信息传递过程产生干扰的一切因素都称之为噪音。

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沟通过程中编码和解码不能百分百对称。

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反馈的形式是多样的,它可以收口头的或书面的。语言的或非语言的、有意的或无意的、直接的活间接的、内在的或外在的。

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一个完整的沟通过程包括以下六个环节:发送者、编码、渠道、接收者、解码和反馈和一个干扰源即噪音。

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当终点的上的接收者做出反馈时,信息的接收者又转变为信息的发送者,最初的起点上的发送者就变成了信息的接收者。

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噪音是妨碍信息沟通的因素,它贯穿于整个沟通过程。

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无论是口头沟通还是书面沟通,都可以作为正式或非正式的沟通渠道。

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组织沟通包括组织内沟通和组织外沟通,组织内沟通是指下行沟通、上行沟通和水平沟通。

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下行沟通是关键,上行沟通是主体。

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针对控制型的领导,汇报时要直截了当、开门见山,尊重他们的权威,提出不同意见时要讲究策略。

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在与上司沟通过程中一定要遵循适度原则:尊重而不吹捧、信任而不亲密、请示而不依赖、主动而不越权、自信而不自负。

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组织外沟通没有组织内沟通重要。

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组织外沟通是企业与竞争者、社区、媒体、合作者和消费者等利益相关者的沟通。

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倾听也是沟通中重要的一部分内容。

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赞扬一定要具体而实在,而不是抽象和夸张。

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组织沟通一般分为两大类:内部沟通和外部沟通。两者同等重要。

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组织沟通中财务报表和合同都属于书面沟通,也属于纵向沟通。

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在下行沟通过程中可能会存在沟通漏斗现象。

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意见反馈系统和员工座谈会都属于上行沟通的形式。

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横向沟通与纵向沟通的实质性差别是:横向沟通中不存在上下级关系,沟通双方均为同一层面的同事。

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横向沟通障碍主要包括部门的本位主义和员工的短视倾向。

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“内部顾客”的理念认为,工作服务的下一个环节就是本环节的顾客,要用对待外部顾客和最终顾客的态度、思想和热情为内部顾客服务。

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题目包含多个选项,但学生只能选择一个答案。汽泡纸的出现和应用使得许多领域都能够采用单选题进行研究。好的单选题会包含干扰项,即迷惑学生的错误选项。

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贝尔宾团队角色理论是指一支结构合理的团队应该由九种角色组成:实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监控者、凝聚者、完成者和技术专家。

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团队的组建要遵循“物以类聚”的原则。

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团队的发展大致会经历以下几个阶段:形成期、震荡期、稳定期、成效期。

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震荡期阶段,团队成员感觉到原来的期望与现实之间存在着很大差距,对眼前的现实感到不满,所以他们的士气低落,有的甚至难以坚持下去,团队成员开始流失。

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团队沟通时指两名或两名以上成员为了完成预先设定的共同目标,在特定的环境中互相交流、相互促进的过程。

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没有完美的个人,但可以有完美的团队。

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实干者的典型特征是保守、顺从、务实可靠;但缺点是缺乏灵活性,对没有把握的主意不感兴趣。

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作为管理者需要尊重团队角色的差异,千万不能只认可与自己性格和能力相同或相似的成员,而排斥甚至打击与自己性格和能力相异的成员。

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作为团队领导,在组建团队之初挑选成员时,就应该按照团队角色的组成以及各自的优缺点来安排其负责团队不同方面的工作。

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冲突带来的都是破坏性结果,因此要消灭冲突的存在。

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内心冲突包括目标冲突和认识冲突。

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引发冲突的原因多种多样,包括角色不一致、感知差异、稀缺资源和沟通不当等。

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在冲突发生过程中,感知冲突和感觉冲突不能想换转化。

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冲突的五种处理方式是:竞争、妥协、迁就、回避和合作。

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五种处理冲突的策略并无优劣之分,适用于不同的处理情境和冲突对象。

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同理心不同于同情心,前者就基于对方角度考虑,而后者还是基于自身角度。

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深层次同理心运用时需注意两点:情绪自控和倾听能力。

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当个体的行为导致产生与众不同的(包括积极和或消极的)结果,或个体的行为与所产生的结果互不相容时,就导致了目标冲突。

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人们缺乏有效沟通的机会、能力或动机,是导致冲突的重要原因。

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竞争策略常用于以下场合:冲突各方中有一方具有压倒性力量,冲突发展在未来没有很大的利害关系,冲突各方的礼仪彼此独立,难以找到共赢或相容部分,冲突一方或多方坚持不合作立场。

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回避策略常用于以下场合:冲突主体中没有一方有足够力量去解决问题;与冲突主体自身利益不想干或输赢价值很低;冲突一方或多方不关心、不合作。

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虽然“双赢”是目前非常流行的解决冲突的方法,受到大家的普遍欢迎,但也有不可避免的缺点:采取合作是一个漫长谈判和达成协议的过程,时间很长,耗时耗力,最终未必达成一致。

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危机的发展阶段包括危机爆发前、爆发初、爆发中和爆发后。

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强生公司的“泰诺”事件危机处理最大的亮点是主动公开,积极沟通。

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规避责任策略具体又分为四种主要的方法:正当回应、无力控制、意外、本意良好。

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面对危机,一味的否认是推卸责任的表现,只会引起消费者更大的不信任。因此,否认策略一般在危机处理中要基于事实、谨慎使用。

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强化支持是指组织可以通过加强公众对于组织的积极看法从而抵消公众心中产生的消极情绪。使用这一方法时,组织可以强调它在过去所创造的辉煌历史,以及在过去与公众培养的良好的关系。

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纠正行为的策略既可以当做是道歉策略的一种,同时又可以在组织不承认错误的情况下直接使用。

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在危机处理的过程中,集团围绕着的都是经济损失、品牌伤害,根本没有将瘦肉精对消费者的伤害放在首位,这点是被广为诟病的。

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英国危机公关专家里杰斯特提出的“3T”法则——即以“我”为主提供情况(Tell Your Own Tale):提供全部情况(Tell It All);尽快提供情况(Tell It Fast),迄今仍是危机营销媒体传播的有效策略。

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危机具有很大的突发性和偶然性,人们往往难以预料企业危机在什么时间、地点、以什么样的方式爆发、爆发的程度如何等,对于危机的情况更难以准确把握。

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传播业的飞速发展,信息传播渠道的多样化、信息传播速度的高速化、传播范围的广泛化,任何一个较小的危机都能经过广泛的渠道传播迅速公开化,使危机事件及企业成为公众关注度的焦点。

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以“我”为主提供信息,就是要避免言出多门,危机主体内部所有针对媒体的信息沟通渠道只能统一到一个“出口”。

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提供全部情况即指危机新闻发言人向媒体提供全部、真实的信息与背景材料,不可有意隐瞒与己不利的信息。

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危机管理有个“黄金48小时”大原则,两天内不出面,就会给人不负责任、推诿渎职的印象,危机公关主体甚至应在媒体找上门之前,主动先找到媒体尤其是权威媒体进行沟通,既给人以主动、负责的印象,又争取了事件的解释权,避免谣言滋生。

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非语言沟通是指除语言沟通之外的各种人际沟通方式,包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。

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副语言也称是辅助语言,它包括发声系统的各个要素:音质、音幅、音调、音色等。语言有真有假,副语言如语调、面容等作为思想感情的表现却较为真实,因为往往是不自觉的。

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在商务场合,距离、位置、排序是有地位等级之分的,需要把握遵从。

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在全球大部分地区,男女双方首次见面,是由女士先伸出手后,男士再轻握住女士的手,以表示对女士的尊敬。

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眼神暗示的沟通功能大致包括:专注作用、说服作用、亲和作用和强力作用。

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仪表形象是一个人的精神面貌和内在气质的外在表现,是一个人的“门面”“招牌”,又是一个人的内在素质,内在修养的显露。

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TPO 原则是有关服饰礼仪的基本原则之一。其中的T 、P 、O 三个字母,分别是英文时间(Time) 、地点(Place) 、目的(Object)这三个单词的缩写。

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位置在沟通中所表示的最主要的信息就是身份。

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公众距离是由3.5延伸至听觉距离,这一距离大多用于公众演讲中,因此,它不适合两个人之间的沟通。

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非个人事务、社交性聚会或工作访谈等都是利用私人距离的例子。

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题目包含多个选项,但学生只能选择一个答案。汽泡纸的出现和应用使得许多领域都能够采用单选题进行研究。好的单选题会包含干扰项,即迷惑学生的错误选项。

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四种空间距离,只是人际交往的大致模式,并不是凝固的刻板的。人际接触的具体空间距离是根据具体情况的变化而变化的。

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通过对把握时间的观察,可以理解到人们的职位高低及其对事件的重视程度。

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面谈的特征有:目的性、计划性、控制性、双向性、即时性。

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在面谈前,面谈的主体需要考虑哪两个主要问题:如何计划面谈、如何实施面谈。

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面谈是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。

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面谈是否成功依赖于彼此间是否建立有效的互动关系。

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面谈与自发性交谈大同小异。

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大多数面谈和信息交流有关,包括事实、资料和数字、个人感受、判断、意见和观察结果。

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跨文化沟通通常是指具有不同文化背景的人或群体之间表达思想、传递信息、交流情感,形成互动的行为过程。

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影响跨文化沟通的要素主要包括:语言差异、非语言差异、民族差异和沟通习惯差异。

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体态语言常在一定文化环境的社会生活中形成,社会个体常常不自觉地遵循长期形成的习惯,没有对错、优劣之分,需要入乡随俗,了解其他国家的历史和文化。

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在跨文化沟通中需要了解交际对方的民族心理特点,考虑到沟通双方的心理差异,才能促进跨文化交际的理解与沟通。

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尊重是有效跨文化沟通的基础。

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所谓平等原则就是在跨文化沟通的过程中,还要克服文化优越感或自卑感。

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属地原则就是“入乡随俗”,即迎合沟通所在地的文化习惯。

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适度原则是跨文化沟通中一项极其重要的原则,是指在跨文化沟通的过程中要做到既不完全固守,不完全放弃本土文化。

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为了有效地进行跨文化沟通,避免无谓的价值冲突、无效沟通。要做到正视差异,求同存异。

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