2020学堂在线(学堂云3.0、Pro)管理咨询慕课答案,学堂在线管理咨询慕课答案单元章节答案、期末考试答案

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如何利用外部管理智慧,改善营利或非营利机构的管理?本课程通过对管理专业课知识的整合,穿插生动的管理案例——面向应用,介绍了从问题诊断到解决方案设计、推介和实施的完整咨询过程,展望了管理咨询的未来发展。

IPD指的是

  • 产品开发
  • 集成产品开发
  • 集成生产力开发
  • 集中生产指

下列那一项不是企业引入负熵流的系统特征

  • 组织化
  • B .有序化
  • 简单化
  • 复杂化

以下说法正确的是

  • 企业只能找熟识同行业的咨询公司进行管理咨询
  • 管理咨询公司拥有丰富的跨行业经验,能给企业带来技术上的创新
  • 咨询公司以第三方身份观察企业的管理,可以更加客观、公正地找出客户症结
  • 企业应该完全采纳咨询师的方案与建议

在管理咨询中,负熵流的不当导入主要体现在①经验主义 ②保守主义 ③机会主义 ④理性主义 ⑤冒进主义 ⑥本本主义(教条主义)

  • ①③⑥
  • ①②③
  • ②③④
  • ①⑤⑥

企业医生的作用包括

  • 揭示并弥补企业的短板
  • 彻底根除企业所有问题
  • 给企业插上翅膀
  • 使企业成长乃至进化

企业引入负熵流可以体现为

  • 人才
  • 工具
  • 信息
  • 方法
  • 观念
  • 组织架构

企业寻求管理咨询可获得的三大好处包括

  • 专业能力和专家力量
  • 变革所需的外部推动力量
  • 第三方中立作用和客观的力量
  • 克服技术上的瓶颈

以下选项属于大企业病的表现是

  • 机构臃肿
  • 人才流失
  • 业绩天花板
  • 多重领导

管理咨询和中医诊疗有很多相似之处,类似中医的“望、闻、问、切”,管理咨询项目采取的措施有

  • 采用访谈
  • 工作日写实
  • 调查问卷
  • 咨询师根据经验进行分析

咨询公司对企业进行诊断和治疗时,要先诊后疗,方法有

  • 能直接治本的就治本
  • 暂时不能直接治本的用治标控制问题的范围、规模、程度,为寻求治本方案争取时间
  • 如果找不到“本”就直接治标不治本
  • 在能力及成本允许的情况下标本兼治

管理咨询师在提出解决方案之前,必须先行诊断,诊断第一步需要:

  • 发现问题
  • 判断问题中的关键点
  • 在一般问题中分析特殊问题
  • 从特殊问题中找到一般性规律

以下选项中都属于最新世界五大咨询商的是①IBM②波士顿③凯捷④罗兰.贝格⑤埃森哲⑥麦肯锡⑦毕博⑧博斯⑨德勤

  • ①③④
  • ②⑤⑥
  • ④⑧⑨
  • ③⑤⑦

在管理咨询的几个主要原则中,要求在“问题-分析-方案”的路径中,思维模式要不断

  • “收敛-发散-收敛”
  • “发散-收敛-发散-收敛”
  • “发散-收敛-发散”
  • “收敛-发散-收敛-发散”

管理咨询的正确流程是①接洽咨询阶段②方案实施阶段③后续服务阶段④预备咨询阶段⑤正式咨询阶段

  • ①④⑤②③
  • ④③⑤②①
  • ①⑤③②④
  • ①④②⑤③

管理咨询师在提出解决方案之前,首先应该

  • 参照同类企业的解决方案
  • 准备充分的资源
  • 分析企业的问题
  • 询问企业高管的要求

在管理咨询中,比对法作为发现问题的重要方法之一,主要分为

  • 参照比对
  • 横向比对
  • 纵向比对
  • 同类比对

通过学习浙江QW五金案例,我们了解到JNU咨询师利用了价值流图分析来对该企业进行管理咨询分析。结合案例,下列属于价值流图作用的有

  • 提高流畅度,减少物料滞留,降低流动资金占用
  • 缩短工期
  • 平衡各工作中心生产能力,提高工作中心效率
  • 检验设备,更换机器配置

下列选项中,策略与策略特点相符合的有:

  • 头痛医头,先表后里;先功能改善,后结构改造。特点:成本低、入手易、时间长。
  • 直达病源,正本清源。特点:风险高、时间短。
  • 内外双修,表里兼顾。特点:对企业基础、实施团队都有较高要求。
  • 头痛医头,先表后里;先功能改善,后结构改造。特点:成本低、入手难,时间长。

下列选项中,哪些属于管理咨询师可能发现的问题

  • 急迫而重要的问题
  • 复杂交织的问题
  • 久拖难治的问题
  • 貌似小事的问题
  • “没有问题的问题”

回顾案例:“受HZDY委托,TJU咨询团队将DX集团旗下的两家公司进行了比对,包括组织结构、运营模式、职位设置方案、职位说明书、薪酬绩点与计酬方式等。通过比对,共发现975个不同点。”上述应用的比对方法是:

  • 纵向比对
  • 横向比对
  • 举例比对
  • 环形比对

假设存在两个相互独立的可加项A和B,如果A>0,且B>0,逻辑上(A+B)>A,以及(A+B)>B。结论:如果在实际观察中发现反例,则属于“不合理”。得出该结论所使用的方法是:

  • 横向比对法
  • 纵向比对发
  • 演绎法
  • 假设法

下列哪个选项不属于针对企业问题的解决策略:

  • 直达病源,正本清源
  • 头痛医头,先表后里;先功能改善,后结构改造
  • 内外双修,表里兼顾
  • 全面下手,由一般到特殊

从上世纪90年代起,在华为快速发展阶段,任正非多次撰文或讲话,向全体员工发出警示: “华为的冬天”、“狼来了”、“下一个倒下的是华为吗?”。事实证明,正是有了这样的危机意识,才有了如今的华为。该案例最主要体现了:

  • 企业员工对企业方针的遵守促进企业健康发展
  • 领导者的远见和胆识是引导企业走向成功的关键
  • “前摄式管理——治未病”促进企业健康发展
  • 制订正确的管理方针是企业成功的关键

咨询师对MD空调的生产过程进行观察和测量后,得出“生产低效造成产能瓶颈”的结论。”该案例体现的企业诊断目的是

  • 如何成长
  • 如何保健
  • 如何治病
  • 如何检查

在一般性信息的获取中,通过了解QW五金公司客户的属性信息,在分析阶段可深刻地理解“交货期”指标及其影响因素。这体现了一般信息:

  • 有时包含有重要线索
  • 多数情况下构成方案的约束条件
  • 有助于深化理解专门性信息
  • 随视角变化显示不同的信息涵义

当访谈式调查中被访者对咨询师产生戒备时,咨询者应该

  • 换时间、换人或利用幽默感
  • 陈述访谈目的、礼貌地提醒、换人
  • 陈述访谈目的、原则、立场
  • 适当应用开放式问题引导

检查表的作用不包括

  • 收集数据
  • 初步处理数据
  • 比较分析数据相关性
  • 分析原因

企业诊断三部曲是哪三部

  • 解决方案及其实施
  • 企业调查:搜集相关资料
  • 诊断分析:发现主要问题及其影响因素
  • 诊断假设及验证:确认主要问题及其动因

在管理咨询的过程中,做好资料的收集准备工作非常重要,下列选项哪些属于资料收集策略

  • 索取资料
  • 访谈调查
  • 问卷调查
  • 一致性审核

访谈式调查的特点是

  • 获取主观资料
  • 获取客观资料
  • 耗时较短
  • 耗时较长

散布图根据变量的相关性,可分为

  • 正相关
  • 负相关
  • 不相关
  • 曲线相关

七何分析法的对象属性不包括

  • How
  • Where
  • Why
  • When

鱼骨图又称

  • 排列图
  • 散布图
  • 直方图
  • 因果分析图

对于找到的各种问题,在进行需求分析之后才能确定主要问题。下列对于需求分析过程说法不正确的是

  • 需求分析过程必须合理合法
  • 诊断工具和诊断方法越多越好
  • 资料分析和问题分析要全面
  • 抓住主要问题

解决方案的制订有不同的问题导向,其中“就事论事”的特点是

  • 目标多、范围小、时间短
  • 目标多、范围大、时间长
  • 目标少、范围小、时间短
  • 目标少、范围大、时间长

麦肯锡逻辑树按分析和解决问题的过程分类可分为

  • 议题树
  • 假设树
  • 问题树
  • 是否树

因果分析图的特点是

  • 操作简单
  • 操作麻烦
  • 深入直观
  • 粗略分析

策划解决方案要重点关注哪几个方面

  • 长期目标与政策
  • 工作结构及考核
  • 控制
  • 预算

解决方案的制订有不同问题的导向,其中“就事论事”的特点是

  • 有限目标和范围
  • 时间短
  • 定位清晰
  • 适用于综合咨询

解决方案必须坚持

  • 数据导向
  • 过程导向
  • 经验导向
  • 问题导向

咨询师制订方案时的切入点可以是热点、痛点、难点、敏感点和关键点。其中,痛点是指

  • 企业阶段性的中心工作
  • 对企业负面影响大、刺激性强的点
  • 久拖不决,或久治不愈的问题
  • 对于绩效影响处于系统瓶颈位置或薄弱环节上的问题

方案绩效评价的根本目的是

  • 评估方案的价值
  • 为后续改进提供方向
  • 评价方案实现的绩效
  • 评价该咨询项目是否达到目标

在咨询解决方案形成的过程中,下列哪些行为是不正确的①不做重复劳动 ②相信自己的直觉 ③寻找事实来支撑方案 ④顾及客户的条件 ⑤妄想烧干大海 ⑥坦然承认错误

  • ①②④
  • ②③⑥
  • ②③⑤
  • ①⑤⑥

MECE是麦肯锡思维过程的一条基本准则,对其正确理解的是

  • 各部分之间相互独立
  • 各部分之间相互关联
  • 所有部分不完全穷尽
  • 所有部分完全穷尽

下列哪些情况可能成为管理咨询的热点问题?

  • 电信运营商争相推出开学季优惠活动
  • 某家电公司缩短交货期以增强竞争力
  • 某企业进行了大规模的技术改造
  • 某酒店推出“吃住行”服务套餐以吸引顾客

方案评估所评估的是方案的

  • 可行性
  • 前瞻性
  • 风险性
  • 弹性

在制订方案的过程中,下列哪些做法是正确的?

  • 借鉴前人经验
  • 相信直觉
  • 寻找支撑方案的事实
  • 顾及到客户的条件

方案推介的前奏是

  • 培训
  • 基于事实的严谨分析
  • 取得客户的信任
  • 制定方案

作为咨询主体的咨询机构或管理咨询师应该要①有超脱利益的独立站位 ②有超越局部的广阔视野 ③听从客户企业的安排 ④有不屈吾道的职业意志 ⑤有与委托组织长期合作、共同发展的理念⑥有在特定领域积累的深厚的咨询知识、咨询方法和咨询工具⑦充分依靠团队力量

  • ①②③⑤⑥⑦
  • ①②④⑤⑥⑦
  • ②③④⑤⑥⑦
  • ①②③④⑤⑥

下列哪个不是专项项目小组的职责

  • 协调
  • 监控
  • 讨论
  • 调度

企业人员对管理咨询知识的态度可以划分为三个阶段,最高阶段是

  • 认知阶段
  • 认同阶段
  • 视为己任阶段
  • 推广宣传阶段

在方案推介的过程中,咨询师可以通过哪些方面取得客户企业的信任

  • 咨询师良好的品牌影响力
  • 咨询团队丰硕的既往成果
  • 咨询团队良好的业内口碑
  • 咨询师进入企业后展示的优秀职业能力

下列哪些是咨询主体的越位行为

  • 包办一切
  • 代替客户做决定
  • 只出方案,不管实施
  • 不对客户进行培训

在方案实施的过程中,咨询方与委托方应该围绕项目计划组建怎样的机制?

  • 车间指导
  • 定期视察
  • 定期综合会商
  • 专项会商

咨询师向客户团队传授管理知识的方法有

  • 专门性的培训
  • 游学
  • 日常的信息交流
  • 共同工作

下列哪一项不属于实施试点对象应当具备的特征?

  • 广泛的代表性
  • 效益示范性
  • 有良好的工作基础、条件和环境
  • 拟解决问题的困难性

下列选项中,哪一项不属于实施目标的“质”的属性和特征?

  • 实施目标的类型
  • 实施目标的数量标准
  • 实施目标的标准
  • 实施目标的水平

企业主要问题总是随着自身发展和环境变化而变化,要注意问题的转化。以下哪些情况与此说法无关

  • 一些隐性矛盾发展成为企业主要问题
  • 受环境影响,企业一些内部矛盾可能显现成为新问题
  • 企业当前遇到的问题不但难以解决,而且越来越严重
  • 咨询师进行专项咨询解决了某瓶颈,结果另一个瓶颈接踵出现

咨询师要预防企业病“旧病复发”,需要注意方案的设计和实施。以下说法不正确的是

  • 方案设计和实施要综合考虑灵敏度和动态变化
  • 进行灵敏度分析,考虑引起对象和条件变化的最小刺激量
  • 考虑对象动态发展对方案设计和实施的相应变化要求
  • 考虑方案设计的自扰性对实施效果的影响

在全面实施方案前,为什么要进行试点工作

  • 通过实践验证方案的可行性和完备性
  • 为大面积推广提供实施路径和实施经验
  • 测试相关人群的接受程度,提高接受变革的心理阈限
  • 降低整体实施风险和实施成本,提高成功概率

在方案实施过程中进行过程管理的目的是为了确保

  • 方案实施中的资源投入和能力投入足额、到位
  • 实施中的各种关系得以梳理和调整
  • 找到方案实施目标的约束条件
  • 实施质量达到要求

咨询师在进行管理咨询时应该具有广谱适应性,意思是管理咨询应该

  • 具有基础性
  • 具有结构性
  • 头痛医头,脚痛医脚
  • 系统治理

企业管理水平咨询后出现反复,可能是因为

  • 问题比较复杂,难以解决
  • 问题定位出错
  • 方案设计不全面或不深入
  • 方案实施不到位

下列哪一项不是用来评估企业外源性影响的战略分析方法

  • 竞争者分析
  • 波特五力模型分析
  • 情报分析
  • PEST分析

下列哪一项属于咨询创新

  • 提升执行力
  • 修改制度体系
  • 对特殊性的处理
  • 改变领导特质

下列选项中,不属于管理咨询公司发展定位的三个档次的是:

  • 业务员型
  • 服务员型
  • 销售工程师型
  • 服务工程师型

随着知识的越来越容易获得及企业管理者自身素养的不断提升,解决方案变得不再高精尖和具有神秘感。企业更多看重其第三方的中立性和改革外力。在辅导实施方面不具优势的咨询公司将难以生存。帮助客户推动方案的实施是未来咨询公司核心价值,以及自己核心竞争力之一。这体现了互联网时代的管理咨询公司的哪一发展方向:

  • 咨询公司需要在职能上整合,在行业上细分
  • 咨询公司需要更加重视咨询企业的规模和咨询效率
  • 咨询公司的核心竞争力是帮助客户推动方案的实施
  • 咨询公司的核心竞争力从解决方案转向辅导实施

客户企业的外部环境变迁有哪些

  • 贸易与市场环境变化
  • 外部经济环境变化
  • 企业文化环境变化
  • 外部技术环境变化

管理咨询创新的途径——知识交互,包括哪几个方面

  • 与顾问的知识交互
  • 与客户企业各层次专业人员的知识交互
  • 与既往知识的交叉
  • 跨领域知识交互

业务员型管理咨询的特点包括:

  • 面向专业性产品和通用性市场,常见性、多发性问题;
  • 产品导向而非问题导向;
  • 生产成本低,销售模式单一,很难维系客户。
  • 人工成本高、销售模式复杂多变,能很好维系客户。

互联网使所有企业进入一个“新信息”时代,对于管理询师来说,客户要求也发生了很多变化,下列选项属于互联网时代管理咨询客户公司特点的是:

  • 客户企业对管理咨询的需求更强烈
  • 客户企业对竞争者变化的感知度更强
  • 客户企业对顾问公司的选择空间更大
  • 客户企业对咨询师的选择更模式化

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