2020智慧树(知到)公共关系与人际交往能力答案,知到APP公共关系与人际交往能力慕课答案课程章节答案、期末考试答案

2020智慧树(知到)公共关系与人际交往能力答案,知到APP公共关系与人际交往能力慕课答案课程章节答案、期末考试答案 - 2020智慧树(知到)答案 - 课查查

构建和谐社会,和谐人与人的关系是重中之重。由于人与人的空间距离越来越小;人与人的心灵空间距离却越来越大,阻碍了人际关系的和谐发展;克服人际交往障碍,提升人际交往能力是当前高等教育题中之义;聆听同济大学、复旦大学、华东师范大学等专家教授对公共关系中的人际交往和人际交往中的公共关系的详细解读;教会学生解析公共关系,透视人际交往,提高公关能力,优化公共关系;启发学生的社会责任感,奉献社会,发展自己。

公共关系学的学科性质是(  )

  • 综合应用型学科
  • 传播学学科
  • 社会学学科
  • 管理学学科

“公共关系是90%靠自己做得好,10%靠说(宣传)得好”,这种观点出自公共关系定义的哪家流派?( )

  • 现象描述论
  • 社会关系论
  • 管理职能论
  • 特征综合论

公共关系的主体是(  )

  • 政府主管部门
  • 党委集体领导
  • 社会组织
  • “一把手”

公共关系客体准确的表述是指(  )

  • 公众
  • 大众
  • 消费者
  • 组织

人际交往体现和彰显公共关系是指  (  )

  • 社会组织是由一个个体组成的
  • 人与人交往无处不在
  • 人际交往具有目的性
  • 全员公关,每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”

人际交往中的公共关系,主要体现在:()

  • 良好的人际交往会提升或者改善公共关系
  • 每个人都在搞公共关系
  • 每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象
  • 每个人都离不开公共关系

公共关系中的人际交往主要体现在(      )

  • 社会组织是由人构成的,社会组织的内部公共关系,就是社会组织内部公众之间的关系。
  • 每个人都在一定的社会组织之中,每个人的活动都影响着自己所在的社会组织。
  • 社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通。
  • 公共关系对人际交往会产生影响。

婆媳之间、夫妻之间、父(母)子(女)之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系,也是公共关系。(  )

邻里之间的关系也属于公共关系 (      )

不同国家公民的一切交往都属于公共关系(     )

下列哪些不属于社会组织  (    )

  • 智慧树教育共享平台
  • 海尔公司
  • 联合国秘书处
  • 微信朋友圈

下列哪些不是评价社会组织形象的标准 (   )

  • 和谐度
  • 知名度
  • 利润率
  • 美誉度

以下哪些不属于大众传播媒介  (    )

  • 通讯社
  • 报社
  • 组织内广播台
  • 互联网

公共关系基本特征有 (  )

  • 公众性
  • 流动性
  • 开放性
  • 互利性

公众的基本特征有  (    )

  • 同质性
  • 普遍性
  • 可导性
  • 多元性

公共关系构成要素有:(     )

  • 公共关系的评估:第三方机构
  • 公共关系的客体:公众
  • 公共关系的主体:社会组织
  • 公共关系的手段:传播与沟通。

社会组织的规定性有:(     )

  • 整体性
  • 目的性
  • 适应性
  • 盈利性

公共关系具有流动性,是指:(      )

  • 社会组织运行是动态的
  • 公众认知和态度是会变化的
  • 社会组织形象是会变化的
  • 公众是不断变化的

公共关系学中所说的公众,其实就是人们常说的民众。(     )

社会组织与社会组织的沟通,说到底还是人与人的沟通。(      )

公共关系对社会组织的作用是(  )

  • 占有市场
  • 推销组织产品
  • 服务消费者
  • 树立组织形象

公共关系活动既要对社会组织负责,也要对公众负责。这是因为(  )

  • 组织的良好形象靠社会公众来“认定”、“评判”
  • 公众是消费者,消费者就是上帝
  • 需要公众“买我”
  • 全心全意为人民服务

社会组织开展公共关系活动与客体公众之间应该保持一种协作关系,这是因为(  )

  • 吃小亏占大便宜
  • 社会组织与客体之间是一种合作的关系,而不是一种对立的关系。
  • “放长线钓大鱼”
  • 公众是“衣食父母”

公共关系对社会的作用主要有 (  )

  • 有利于社会风气的净化
  • 有利于社会政治环境的优化
  • 有利于社会心理环境的优化
  • 有利于社会经济环境的优化

坚持尊重客观事实的原则有助于社会组织  (  )

  • 培养一支良好的员工队伍
  • 与新闻媒介搞好关系
  • 树立良好的形象
  • 内部树立良好的风气

社会组织要想与公众建立良好关系,靠的就是让利。(     )

社会组织要想与公众建立良好关系,不要让利。(     )

社会组织与顾客和谐相处就要求社会组织给顾客提供:(       )

  • 优良的服务
  • “亏本”的价格
  • 优质的产品
  • 全面的咨询

社会组织与政府建立和谐关系必须:(      )

  • 保持协作
  • 加强沟通
  • 无条件服从
  • 多做公益

社会组织与社区建立和谐关系必须:(    )

  • 加强沟通
  • 保护环境
  • 多做公益
  • 保持协作

人与人的关系具有效能性, 主要是指  (  )

  • 发展人际关系就是为了解决问题
  • 建立发展人际关系是人生头等大事
  • 任何事情靠“关系” 都能搞定
  • 人与人“先天”具有的或者“后天”建立的关系是有效用的

下列哪些不是判断人与人关系正当与否的标准  (     )

  • 法律标准
  • 纪律标准
  • 伦理标准
  • 社会舆论

下列哪些不是人际交往能力要素  (    )

  • 倾听
  • 自我定位
  • 拥有财富
  • 表达

最能反映人际交往中自我定位内涵的是  (    )

  • 知道自己的缺点
  • 知道自己的优势
  • 明晰自己在交往中扮演什么角色
  • 明确交往目的

慎友是指 (   )

  • 要交益友,避损友
  • 与朋友相处要处处小心谨慎
  • 要善待每一个朋友
  • 要小心谨慎的交友

对朋友应该一视同仁,不应该“看客下菜”。(     )

人际交往能力要素主要有:(      )

  • 交往主体清醒的自我定位
  • 恰如其分的表达。
  • 准确地认识交往客体
  • 明确无误的倾听

如何恰到好处的赞扬对方?(      )

  • 赞扬对方别人没有发现的优点
  • 赞扬对方的优点
  • 赞扬对方的缺点
  • 赞扬对方的意境和最向往的境界

“倾听”的“样态是”:(      )

  • 一心一意地听
  • 主动地听
  • 全神贯注地听
  • 表情和肢体动作配合表达者的表达地听

朋友之间“君子之交”应该:(     )

  • 亲疏有度、公私分明
  • 甘如醴
  • 淡如水
  • 大事讲原则、小事讲风格

交往和沟通在英文中是一个词,在中文的脉络中沟通不能完全等同于交往,最成问题的理由是哪一项  (  )

  • 博弈是交往,但不是沟通;
  • 攀比消费是交往,但不是沟通;
  • 上课不迟到是交往,不是沟通;
  • 只有同时在场的交往才是沟通

以下哪一项,最符合库利关于人性的观点  (  )

  • 人生而性善,社会化失败会使人性变恶;
  • 人生而性恶,成功的社会化使人性向善;
  • 人生而拥有人性,社会化使人性得以实现;
  • 人性并非与生俱来,是在与同伴的交往中获得,也会在孤立状态下丧失;

下面哪一项,最合费孝通的“差序格局”的定义  (  )

  • 基于血缘的亲疏关系;
  • 人际交往的合作与对抗
  • 官场中的上下级;
  • 社会中的贫富分化;

近代上海邻里关系最紧密的纽带是  (   )

  • 谋生手段
  • 人口密度过高
  • 同乡行帮
  • 都市认同

灵活多变,独立决策 ,预测性差;注重实际和效率,时间观念强 ;重视合同的制定和履行的谈判风格是指 (     )的谈判风格

  • 德国
  • 俄罗斯
  • 美国
  • 意大利

关于中美关系的种种说法,以下哪一个说法最接近事实也最值得追求?(     )

  • 为争夺老大位置的争霸关系
  • 两种世界秩序愿景的价值竞争关系
  • 有合作有竞争的但非敌对的关系
  • 是社会主义与资本主义的主义和道路之争的关系

下面哪一项解释,最接近庄子“以道观之,物无贵贱”的原意?(     )

  • 道是老子的观点,天地不仁,以万物为刍狗
  • 道是审美的观点,物有美丑,没有贵贱
  • 道是科学的观点,物有客观自然性,没有主观价值性
  • 道是释家的观点,人不分贵贱,皆可成佛

下面哪一项行为,不合布迪厄关于“人在社会设定的位置和事物上获得重要性”的思想?(     )

  • 青山处处埋忠骨,何须马革裹尸还
  • 采菊东篱下,悠然见南山
  • 佛靠金装,人靠衣装
  • 洞房花烛夜,金榜题名时

上海方言“阿拉”的来源是:(     )

  • 上海本地话
  • 扬州话
  • 苏州话
  • 宁波话

谈判提问中,不强行追问和预先对问题有所准备表示含义?(    )

  • 尊重对方
  • 心中有数
  • 不强人所难
  • 为对方着想

公众利益优先就是指 (   )

  • 把公众评价放到优先位置
  • 把公众知晓权放到优先地位
  • 把公众监督放到优先位置
  • 把公众利益放到优先地位

公共关系策划的基本原则是 (   )

  • 与社会组织整体计划相一致
  • 创造性与务实性相统一
  • 计划性与灵活性相统一
  • 公众利益优先、尊重客观事实

公共关系策划基本特征有 (   )

  • 思想性
  • 针对性
  • 目的性
  • 创造性

公共关系战略一般包括 (   )

  • 公共关系战略目标
  • 公共关系战略重点
  • 公共关系战略实施的衡量标准
  • 公共关系战略步骤

公共关系策划的具体步骤一般包括 (  )

  • 策划准备阶段
  • 策划起始阶段
  • 策划完善阶段
  • 实施策划阶段

市场经济样态下,一般不再追求共关系工作的计划性。 (     )

公共关系策划内涵有:(    )

  • 公共关系策划包括谋略、计划和设计三方面的工作
  • 公共关系策划可以分成公共关系战略策划和专题公共关系活动策划两个层次
  • 公共关系策划是为组织目标服务的
  • 公共关系策划工作是由公共关系人员来完成的

公共关系策划的计划性与灵活性相统一是指: (      )

  • 策划方案一旦确定下来就不允许更改
  • 策划方案会根据执行方案的人员变化而变化
  • 策划方案一旦确定应尽量保持其稳定性以保证整个行动方案的贯彻实施
  • 策划方案不是僵死的和一成不变的、应具有一定的弹性和灵活性

公共关系策划要求创造性与务实性相统一,其基本含义是:(     )

  • 公共关系策划要有新颖、独特的内容以吸引公众
  • 公共关系策划必须富有创造性
  • 公共关系策划要考虑外部环境和内部条件
  • 公共关系策划要考虑省时、省力、省经费

为什么说公共关系策划可以保证公共关系工作的连续性?(       )

  • 公共关系策划可以对此后公共关系活动进行科学规划
  • 公共关系策划能够使公共关系活动保持有机联系
  • 公共关系策划能够使公共关系工作注重社会组织的总体目标和长远利益
  • 公共关系策划可以对以前公共关系工作进行总结和评估

处理突发事件的原则之一坚持“时间第一”的原则,主要目的是 (     )

  • 化被动为主动,将由于突发事件带来的负面影响降低到最低限度,争取向好的方面转化。
  • 将突发事件真相“包装起来”,防止扩大影响。
  • 利用媒体,多传播社会组织的“正能量”。
  • 协调各方,防止事态扩大。

下列哪些不是公共关系广告与商品广告的区别 (   )

  • 主要受众不同
  • 宣传内容不同
  • 实际效果不同
  • 表达方式不同

公共关系突发事件特征有 ( )

  • 普遍性
  • 突发性
  • 复杂性、敏感性
  • 严重性

公共关系广告的基本原则有 (  )

  • 主题要明确突出、构思要新颖独特
  • 严格遵守广告法规
  • 必须尊重受众感受、摸准公众心理以情感人
  • 内容要真实可信、标题要醒目鲜明、文词要简练易记

专题公共关系活动的特点有 (  )

  • 多样性
  • 计划性
  • 主题性
  • 针对性

新闻发布会的策划要点有:(      )

  • 对接听“热线电话”的工作人员进行必要的培训
  • 注意会议接待人、主持人和发言人的角色搭配
  • 组建一个与外界联络的新闻中心
  • 重视新闻发布后的工作

突发事件新闻发布会沟通技巧有:(      )

  • 详细、全面、准确地当众介绍突发事件的过程以及所采取的措施
  • 不要发布对社会组织有负面影响的信息
  • 不要发布不准确或似是而非的信息
  • 诚恳地对所发生的突发事件表示遗憾或者歉意

广告载体形式一般有:(      )

  • 文字
  • 实物
  • 语言
  • 图像

公共关系广告,是社会组织通过传媒向社会公众传播社会组织的信息,主要有:(      )

  • 社会组织的经营方针
  • 社会组织的员工素质
  • 社会组织的宗旨精神
  • 社会组织的盈利模式

“优秀广告”作品基本条件有:(      )

  • 显示首创、革新、改进的精神
  • 要有明确的承诺和潜在的推销力量。
  • 能列出商品或服务的真正优点,能为消费者解决问题
  • 给消费者一种愉快的感觉

公共关系学的学科性质是( )

  • 社会学学科
  • 综合应用型学科
  • 自然学学科
  • 管理学学科
  • 传播学学科

由于都是肯德基的消费者,本来相互之间并没有联系,但是,因为共同消费同一快餐店的食品,因而对肯德基的食品就有了相应的要求。这体现了公众的哪个特性? ( )

  • 可导性
  • 同质性
  • 多元性
  • 普遍性
  • 客观性

苏东坡与法印有一段故事:苏东坡提议,互相说出自己心目中对方是什么?苏东坡让法印先说,法印说苏东坡像一尊佛;苏东坡听后慢慢悠悠地说:我看你法印像一滩牛粪。然后哈哈大笑。苏东坡很自以为得意,以为自己占了便宜。苏小妹点评:你心中是什么,看对方就是什么! 根据学习掌握的理论与知识,分析这个故事说明人际交往中常常会出现什么偏差?( )

  • 把一切交往都视为博弈
  • 总想占对方的便宜
  • 凭主观认识交往对手
  • 喜欢后发制人
  • 自我中心主义

不喜欢妥协;强调建立关系,强调合作;注重真诚与个人的谈判风格是指哪里人 ( )

  • 韩国人
  • 阿拉伯人
  • 拉美人
  • 中国人
  • 日本人

下列哪些不是公共关系广告与商品广告的区别 ( )

  • 表达方式不同
  • 主要受众不同
  • 宣传内容不同
  • 实际效果不同
  • 时尚角度不同

爱德华•伯纳斯曾说:“我们是经过审慎的考虑后才使用策划这个词的。在我们的社会里,有着无以计数的利益集团和传播媒介。要解决协调、信息传播和说服等问题,只有通过策划这种途径才能取得有效的成果。”这是指( )。

  • 公共关系战略
  • 公共关系调查
  • 公共关系计划
  • 公共关系活动
  • 公共关系策划

社会领域内不同主体之间的关系的客观性主要表现有:

  • 所有人都与他人建立了这样那样的关系
  • 每个人都有一定的社会关系
  • 关系一旦存在便超越了人的意志
  • 人摆脱不了关系的影响和制约
  • 事物之间的联系是客观存在的

人际交往体现和彰显公共关系是指 ( )

  • 社会组织是由一个个体组成的
  • 人际交往具有目的性
  • 个人人际关系
  • 全员公关,每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”
  • 人与人交往无处不在

社会组织与公众之间的“静态公共关系”是指:

  • 社会组织是相对稳定的
  • 社会组织与公众之间的利益是一致的
  • 社会组织与公众之间的联系处于相对静止的状况
  • 社会组织公共关系活动效果持续展现
  • 目标公众是相对稳定的

公共关系活动既要对社会组织负责,也要对公众负责。这是因为 ( )

  • 公众是消费者,消费者就是上帝
  • 需要公众“买我”
  • 组织的良好形象靠社会公众来“认定”、“评判”
  • 以上表述都不对
  • 全心全意为人民服务

公共关系基本特征有:

  • 公共关系具有功利性
  • 公共关系具有互利性
  • 公共关系具有开放性
  • 公共关系具有公众性
  • 公共关系具有流动性

公共关系的构成要素主要包括:

  • 客体——公众;
  • 主体——社会组织;
  • 载体——大众传媒;
  • 保障——公共关系从业人员。
  • 手段——传播与沟通;

对公众进行适当划分对于社会组织具有相当的意义,这主要表现在:

  • 排除次要公众
  • 针对逆意公众“公关”
  • 便于社会组织制定出切实可行的公共关系计划
  • 准确定位目标公众
  • 为公共关系活动的开展打下基础

沟通原则主要有:( )

  • 实事求是原则
  • 有效原则
  • 平衡原则
  • 双向沟通原则
  • 整分合原则

公共关系的构成要素主要包括:( )

  • 手段——传播与沟通;
  • 保障——公共关系从业人员。
  • 客体——公众;
  • 载体——大众传媒;
  • 主体——社会组织;

根据公众对组织的重要程度划分,公众可以分为:

  • 次要公众
  • 逆意公众
  • 边缘公众
  • 潜在公众
  • 重要公众

根据公众对社会组织的认可度划分,公众可以分为:

  • 独立公众
  • 潜在公众
  • 逆意公众
  • 和谐公众
  • 行动公众

表达应该注意的主要问题有 ( )

  • 控制情绪、纠正坏脾气
  • 克服“自我中心”主义
  • 制怒
  • 不要太过“耿直”
  • 恰到好处的赞扬

公共关系广告的基本原则是 ( )

  • 严格遵守广告法规
  • 主题要明确突出、构思要新颖独特
  • 必须尊重受众感受 、摸准公众心理以情感人
  • 内容要真实可信
  • 标题要醒目鲜明、文词要简练易记

社会组织的规定性有:

  • 具有开放性。
  • 具有目的性;
  • 具有整体性;
  • 具有适应性;
  • 具有营利性;

社会领域内不同主体之间的关系的基本特性是:

  • 时代性、传递性
  • 广泛性、局限性
  • 复杂性、变化性
  • 客观性、能动性
  • 效能性、角色性

公共关系突发事件特征是:

  • 敏感性
  • 突发性
  • 复杂性
  • 严重性
  • 普遍性

学习公共关系学的意义是:

  • 有利于社会组织的发展
  • 有利于提高人际交往能力
  • 有利于利用发展健康的人际关系
  • 适应社会主义市场经济的需要
  • 有利于和谐人际关系

公共关系学研究对象是:

  • 公共关系实践活动现象
  • 公共关系教学方法
  • 公共关系活动与管理活动的关系
  • 公共关系活动内在规律
  • 公共关系员工队伍建设

下面不符合费孝通的“差序格局”的定义是( )

  • 官场中的上下级;
  • 社会区域分化
  • 社会中的贫富分化;
  • 人际交往的合作与对抗
  • 基于血缘的亲疏关系;

公共关系传播原则是:

  • 密切联系组织工作目标
  • 坚持实事求是的原则
  • 坚持组织利益优先
  • 坚持向社会负责的态度
  • 选用适当的传播媒介

处理突发事件的原则是:( )

  • 时间第一的原则
  • 预防为主的原则
  • 开诚布公的原则
  • 维护组织声誉的原则
  • 公众至上的原则

突发事件发生后的协调沟通工作从哪几方面进行?

  • 与受害者公众的协调沟通
  • 与媒介的协调沟通
  • 与上级主管部门的协调沟通
  • 与业务往来单位、社区公众、消费者公众的协调沟通
  • 与内部公众的协调沟通

费斯汀格法则美国心理学家费斯汀格(Festinger):生活中的10%是由发生在你身上的事情组成,而另外的90%则是由你对所发生的事情如何反应所决定的。话句话说:生活中有10%的事情是我们无法掌控的,而另外的90%却是我们能掌控的。卡斯汀早上起床后洗漱时,随手将自己的高档手表放在洗漱台边,妻子怕被水打湿,就随手拿过去放在餐桌上。儿子起床后到餐桌上拿面包时不小心把手表碰到地上摔坏了。卡斯汀心爱手表,就照儿子屁股揍了一顿。然后黑着脸骂妻子一通。妻子不服气,说是好心帮你,怕水把手表打湿。卡斯汀说他的手表是防水的。二人你一句我一句吵了起来,卡斯汀一气之下没有吃早餐就开车去上班。到公司门口发现公文包忘记带了,又不得不返回家取公文包。可家中已经没有人,妻子上班去了,儿子上学去了,卡斯汀钥匙在公文包里,公文包在屋里,他进不了家门,不得不打电话给妻子。妻子慌慌张张往家赶,撞翻了路边的水果摊。摊主抓住不让她走。要她赔偿,她不得不赔了一笔钱才摆脱。卡斯汀拿到公文包去上班迟到15分钟,挨了上司的严厉批评。他心情坏极了,临下班又跟同事吵了一架。他妻子也因为早退被扣罚当月全勤奖,儿子当天参加棒球赛,原本夺冠有望,却因早上挨打心情不好,发挥欠佳,第一句就被淘汰了。这个事件中,手表摔坏是其中的10%,后面一系列事情就是另外的90%。都是由于当事人没有很好地掌控那90%,没有处理好一系列关系,才导致这一天成为闹心的一天。如果换一种方式。结局会大不一样。手表被儿子摔坏,已经坏了,发火还是坏了呀(和尚背锅的故事)。儿子摔坏爸爸手表本来就害怕,他应该立即抚慰儿子:小子,没关系,我回头拿去修修就好了。这样儿子没了恐惧,会很开心,甚至会抱着爸爸亲一口。妻子自然也开心,那他的心情也会好转,那么后来的一切就不会发生了。可见,你控制不了前面的10%,但完全可以通过你的心态与行为决定剩余的90%。在现实生活中,常听人抱怨:我怎么这么倒霉,总有麻烦事情缠着我。谁能帮帮我呀!其实这都是心态问题,能帮助自己的不是他人,就是自己。倘若能了解和运用费斯汀格法则处世,与人交往,一切问题就会迎刃而解。我们在与他人交往中应该注意什么? ( )

  • 克服自我认知的偏误
  • 不让坏心情干扰与他们交往
  • 克服坏脾气
  • 不在乎一时一事的损失
  • 尊重客观事实

公共关系策划基本特征有 ( )

  • 创造性
  • 思想性
  • 针对性
  • 互利性
  • 目的性

相关答案