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礼是内在的敬意,仪是外在的形式,内外兼修,合称礼仪。礼仪必须通过学习、培养和训练,才能成为人们的生活习惯。我们每一位都有义务和责任,通过学习礼仪、传承礼仪,带给别人如沐春风的温暖;展示自己行云流水的优雅;追求日常人际沟通的和谐;成就旅游接待服务的专业!


礼是内在的敬意,仪是外在的形式,只有“内外兼修”,相辅相成,才是走向淑女、绅士的正确路径,才能让我们成为良好修养、广受欢迎的人。
孔子说过:“过犹不及。”意思是说,事情做过了头,就像做得不够一样,同样达不到预期的目的。
在中国,除了和尚外任何人不能抚摸他人头部,也忌讳他人赞美自己的婴儿,据说这会引起恶鬼对婴儿的注意。
在社交场合中,中国人喜欢使用谦辞,以表示谦虚,而西方人讲究“实事求是”,把别人的赞美当成一种自然而然的事,大大方方的接受。
礼仪起源于( )。
西方人见面时最喜欢的寒暄方式是谈论天气。
学礼仪是为了美,美至少有三种力量( )。
礼貌包括哪两部分( )。
仪式是特定场合举行的,具有程序、规范化的活动,比如( )。
端午节的习俗有( )。
干性皮肤和混合干性皮肤,如果不加强护理,皮肤缺水,上妆容易浮粉、起皮。
BB霜及CC霜比粉底液更轻薄、自然、遮瑕更弱,比较适合皮肤基础好的,没有太多瑕疵的油性肤质。
与人交流时手势过分夸张。
会见朋友、与熟悉的同事谈话时,凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。
着装的TPO原则是人们穿着打扮要兼顾时间、地点、配饰三个因素。
离开座位要两脚同时内收,然后快速站起离开,显得利落。
化妆要因( )而宜,突出个性美。
眼影画法分了( )几部分。
男士的( )为同一种颜色,称为三一定律。
微笑的要素之一是笑与( )结合。
别人介绍你的时候说错了你的名字,不要去纠正,免得对方难堪。
我国民间传统的见面礼是拱手礼。
接受他人名片时,应恭恭敬敬,双手捧接,并道感谢。
递名片时,名片的文字要正向自己。
握手时伸手先后的规矩是(  )。
称呼他人应遵循( )的原则而宜,突出个性美。
三鞠躬礼又称最敬礼,行礼时身体上部向前下弯( )度,然后恢复原样,如此三次。
介绍礼仪的原则是( )。
合十礼的分类有( )。
在西方,吻手礼十分通行。一般而言,吻手礼的行礼对象应为所以女性,行礼时,男士在女性手背上要吻出声响。
车站、机场、码头送客,要等火车启动、飞机起飞、轮船起航之后再离开。
中国人接受欧美国家朋友的礼品时,最好当场打开,并对礼品加以赞美。
做客告辞时,应对主人的款待表示谢意,应先向( )告辞。
接电话者需要找资料时,时间在( )内,可让打电话人等着。若估计时间较长,可告诉对方先放下电话,待你查到资料后再打给他,当然,如果对方愿意等也是可以的。
发电子邮件时,附件数目不要超过( )个,附件较多时应该打包压缩成一个文件。
要接待客人,就要提前备好待客的( )物品,以示欢迎。
赠送礼物的禁忌有( )。
接听电话要记住铃响不过( ),不要让对方久等。
回复电子邮件的原则有( )。
作为初次登门的客人不应随便进人主人卧室,乱坐乱躺。熟悉的朋友就没有这个禁忌了。
交谈双方业已约定,或者其中某一方先期准备好的目的性内容交谈适合正式交谈。
不要以“杠头”自诩,自以为一贯正确,无理辩三分,得理不让人,这是有悖交谈主旨的。
恭维拒绝法是不直接讲自己的看法,而是讲其他人的看法,通过巧妙暗示让对方明白自己的意思。
旅游接待服务人员在工作场合遇到客人时,要主动与客人打招呼并礼貌问候,能否灵活运用问候语,是检验旅游从业人员语言沟通与交际能力高低的一个重要依据。
在重视颜值的今天,简历贴上唯美的艺术照,用更美的形象吸引HR的眼球才是面试者的最佳选择。
常用的评价式赞赏用语主要有( )等等。
自我介绍时候只要能够说清楚( )3点即可。
时尚的主题,即以( )正在流行的事物作为谈论的中心。
下面是因人而异,善说美言的形式有赞美( )。
在交谈之中,要善于聆听他人的意见,若对方所述无伤大雅,无关大是大非,一般不宜当面否定。
在清洁住客房间时,若房间内电话铃响起,服务人员不得接听错。
客人提取所寄存的行李时,行李员不必请客人出示行李寄存收据即可为其提取。
如果是专职司机驾驶的车辆,门童在为客人开车门时应先开朝向酒店大门一侧的后车门。
西餐撤盘服务时要留意客人餐具摆放,以下哪个选项表示客人暂时不需撤盘( )。
中餐宴会中,主人即宴会主办人,规模在一桌以上的宴会,各桌主人位置的确定方法,以下选项正确的是( )。
行李员放置客人行李时应轻拿轻放,小心放置在安全的位置,( )并再次向客人确认行李的件数与状态。
传真预订这种预订方式通常由旅行社等单位采用,其特点是( ),并且可保存客人的预订资料,不易出现订房纠纷。
如果客人房间设置了“DND请勿打扰”,则服务员不能进房清扫,到下午( )点之后可打电话到房间征询客人清扫的时间。
服务员为客人斟酒是先主宾后主人,然后按照( )斟酒。
西餐撤盘时要留意客人餐具摆放,如果将刀叉并拢放在餐盘上,表示不再吃了,可以撤盘;如果呈八字形搭放在餐盘两边,则表示暂时不需撤盘。
导游语言具有“快、急、难”等特点。
导游员的讲解是信息的交流,不需要与旅游者情感的交流。
旅行社门市员工可以将头发染成黄色、红色等夸张的色彩。
旅行社门市员工,讲话时请一定注意语言的艺术性和礼貌用语,请务必多使用敬语。
在机场接到游客,进入入住饭店后,地陪无需向全团介绍饭店外币兑换处、中西餐厅、咖啡吧、商场公共洗手间和商务中心等设施的具体位置。
地陪在带团前要准备好的物品主要有三类( )。
地陪要向旅游者有一些关于( )等必要的提醒 ,使旅游者心中有数。
地陪通过致欢迎词向游客介绍自己和司机,表明服务的( )。
在带领客人入住酒店期间,地陪主要起协助作用,即配合( )联系饭店前厅部,尽快完成有关入住手续的办理。
导游接团时候如果发现客人托运行李的丢失、损坏等现象,应立即向航空公司或其他相应部门报告、登记。
游客中心服务人员在接到咨询电话。应向对方问好并尽快表明自己的身份,同时主动询问对方的需要,做到问好与自爆家门。
游客投诉后,发现是游客误解造成的,服务人员仍然要表示歉意,不要阻拦对方提出自己的要求,更不要指责,但是要暗示客人他误解了以便更好的解决投诉工作。
在游客中心,游客当面咨询时,服务人员要学会运用( ),双目平视对方,谈吐谦和,认真倾听,以示尊重与诚意。
“票价明示,设施完善。热情大方,文明语言。提示告知,及时在前。唱收唱付,服务规范。”是( )岗位的服务信条。
交通服务工作不管是问候、检验票、告别都要站立服务。
( )是旅游景区检票员的最基本业务。
在旅游景区为游客现场服务的安保主要是( )几方面。
景区最常见的交通工具是( )。
文娱服务要提前检查设备状况,设备开启也需要观察客人反映和情况,一旦发现状况就按紧急制动纽,安全第一,顾客至上。
购物时候如果客人对于无完整包装的商品没有提出,工作人员就不用包扎了。

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